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SANDS INFINITY SRL – VIA L. LUDOVICI N.2 - 84025 EBOLI - ITALIA – PARTITA IVA IT 05523760659
TERMINI E CONDIZIONI PER L’ACQUISTO ONLINE E L'USO DEL SITO WEB
Ultimo aggiornamento: gennaio 2018
APPLICABILITÀ
Le presenti condizioni generali si applicano
ORDINI/ACQUISTI SUL SITO WEB
REQUISITI PER ACQUISTARE/ORDINARE
Per trasmettere un ordine sul Sito Web, tu devi:
PROCEDURA D’ORDINE
Per trasmettere un ordine è necessario disporre di un indirizzo email e potrebbe essere indispensabile impostare il proprio browser affinché accetti i cookies (funzionali) e i pop-up per potere accedere a tutte le funzionalità del Sito Web che includono la creazione di articoli personalizzati, l'inserimento degli articoli acquistati nel proprio carrello e il completamento della procedura di acquisto.
L'ordine diviene vincolante premendo il tasto "Acquista ora" alla fine della procedura d'ordine. Cliccando sul tasto "Acquista ora" l’utente effettua l'ordine vincolandosi così a pagare l'importo indicato nella schermata finale della cassa. Al ricevimento dell'ordine verrà generata automaticamente una conferma d'ordine che sarà visualizzata sul Sito Web; la conferma contiene il numero d'ordine e un riepilogo dei prodotti acquistati. Il contratto di acquisto è stato così perfezionato.
Una copia della conferma d'ordine automatica così come di qualsiasi successiva modifica dell'ordine, effettuata dall'utente e accettata dalla nostra Società, sarà inviata all'indirizzo email dell'utente. Si raccomanda di stampare o scaricare questa copia per qualsiasi riferimento futuro
DIRITTO DELLA SOCIETÀ DI NON ACCETTARE GLI ORDINI O ANNULLARE GLI ACQUISTI
L'evasione di tutti gli ordini trasmessi tramite il Sito Web è soggetta alla disponibilità degli articoli. Nella misura consentita ai sensi della legislazione vigente la Società si riserva espressamente il diritto di non accettare gli ordini degli utenti o di risolvere il contratto di acquisto dopo l'invio della conferma d'ordine automatica nei seguenti casi, riportati a titolo esemplificativo ma non esaustivo senza essere tenuta ad alcun risarcimento o rimborso dei costi:
CONTROLLO DEI DATI
La nostra Società può effettuare alcune verifiche prima di evadere gli ordini trasmessi dall'utente. Dette verifiche includono il controllo dell'indirizzo, del merito creditizio e di eventuali attività fraudolente. Per quanto riguarda quest'ultimo tipo di verifiche vengono effettuati controlli parzialmente automatizzati su tutti gli acquisti per rilevare le transazioni sospette o insolite o transazioni che possono risultare fraudolente. Le presunte frodi sul sito ebikeinfinity.com saranno oggetto di indagine ed eventualmente perseguite ai sensi di legge.
PREZZI/PAGAMENTI
METODI DI PAGAMENTO
Le opzioni di pagamento disponibili per ciascun paese sono riportate nella sezione “Aiuto” sul Sito Web. Non sono accettati metodi di pagamento diversi da quelli indicati nella sezione “Aiuto”. Si invita a non cercare di utilizzare metodi di pagamento diversi da quelli previsti. In caso contrario la nostra Società non sarà responsabile per alcuna perdita o altro danno derivante da un simile tentativo.
ELABORAZIONE DEI PAGAMENTI
In caso di pagamenti con carta di credito/di debito, l'importo sarà addebitato sul conto non appena l'ordine esce dal magazzino.
In caso di pagamenti con bonifico bancario, la consegna sarà avviata dopo la ricezione del corrispondente pagamento. Questa procedura può richiedere diversi giorni. Nel caso in cui il pagamento non fosse ricevuto entro 12 giorni di calendario dall'invio dell'ordine l'acquisto corrispondente sarà automaticamente annullato.
I pagamenti possono essere elaborati solo in presenza di informazioni di fatturazione verificabili.
La proprietà del prodotto resta in capo alla nostra Società fino al ricevimento dell'intero pagamento per il prodotto stesso.
PREZZI E VALUTA
I prezzi dei prodotti indicati sul Sito Web sono IVA inclusa. I costi di spedizione si applicano sulla base dell'ordine. I costi di spedizione specifici dipendono dal paese di destinazione dell'ordine. Per ulteriori informazioni sui costi di spedizione per ciascun paese si rimanda alla sezione “Aiuto” del Sito Web.
I prezzi sono indicati in Euro.
PREZZO TOTALE
Il prezzo totale riportato nella schermata finale della cassa include tasse, imposte e costi di spedizione. Detto prezzo è indicato sulla conferma d'ordine che raccomandiamo di stampare o scaricare per qualsiasi riferimento futuro. In caso di pagamento con carta di credito l'importo dell'intero ordine sarà indicato sull'estratto conto nella valuta locale di riferimento.
Qualora la valuta locale di riferimento fosse diversa dalla valuta in cui sono espressi i prezzi, la banca dell'utente applicherà il tasso di cambio vigente alla data dell'acquisto. La decisione della banca di appoggio di applicare un tasso di cambio diverso esula dal controllo della nostra Società.
Si prega di trasferire solo l'importo esatto specificato nella conferma d'ordine e di effettuare un trasferimento di fondi per ciascun ordine utilizzando il numero di riferimento riportato sulla conferma d'ordine.
VARIAZIONI DI PREZZO
I prezzi dei prodotti sono quelli indicati sul Sito Web. I prezzi possono variare di volta in volta, ma tali variazioni non influiscono sugli ordini già confermati in una conferma d'ordine.
ARTICOLI PERSONALIZZATI
SPEDIZIONE E CONSEGNA
CONSEGNA: TEMPISTICA E LUOGO
La nostra Società consegna i prodotti dal lunedì al venerdì. Non effettuiamo spedizioni in specifiche festività. Si rimanda alla sezione “Aiuto” del Sito Web per la consultazione delle date, degli orari e metodi disponibili di consegna. Possiamo evadere un ordine solo se l'indirizzo di consegna è un domicilio o un luogo di lavoro sito in uno dei paesi indicati nella sezione “Aiuto” del Sito Web.
CONSEGNE SCAGLIONATE
Ove possibile la nostra Società consegna tutti gli articoli ordinati in un'unica soluzione.
La nostra Società si riserva il diritto di suddividere la consegna dell'ordine, ad esempio ove alcuni articoli in ordine fossero indisponibili o la produzione fosse in ritardo. In caso di consegne scaglionate la nostra Società provvederà a informare l'utente per email all'indirizzo di posta elettronica fornito dall'utente al momento di invio dell'ordine. Non saranno addebitati costi di consegna aggiuntivi.
VERIFICA ALLA CONSEGNA
Alla consegna si raccomanda di verificare l'integrità dell'imballo. Qualora i prodotti fossero danneggiati si prega di non accettare la consegna.
SPESE DI SPEDIZIONE
SPEDIZIONE GRATUITA
In caso di acquisti per un importo superiore al valore minimo stabilito per il paese di destinazione, l'utente avrà diritto alla consegna “standard” GRATUITA oppure alla possibilità di ottenere una consegna “express” a tariffa scontata. Per l'indicazione dell’importo minimo e delle tariffe scontate si rimanda alla sezione “Aiuto” del Sito Web.
RESTITUZIONI E ANNULLAMENTI
ANNULLAMENTO DI UN ORDINE PRIMA DELLA CONSEGNA
L’utente può annullare qualsiasi ordine di prodotti non personalizzati, senza alcun addebito e senza fornire alcuna giustificazione, a condizione che detto ordine non sia ancora stato spedito. La nostra Società avvia l’elaborazione degli ordini trasmessi tramite il negozio online pressoché immediatamente. Ove l’utente intenda annullare un ordine deve prima verificare lo stato dell’ordine stesso cliccando sul link “Stato dell’ordine” nell’angolo superiore destro del Sito Web.
Se lo stato dell’ordine è indicato come “In elaborazione” o “In attesa” l’utente può annullare il proprio ordine contattando il call centre (si veda la sezione Assistenza del Sito Web). I nostri incaricati del servizio clienti richiederanno l’annullamento dell’ordine dell’utente al magazzino. In caso di esito positivo della richiesta, l’utente riceverà una email e l’annullamento non comporterà alcun onere aggiuntivo. Nel caso in cui non fosse possibile annullare l’ordine, il o i prodotti ordinati saranno consegnati all’utente e l’utente potrà procedere alla restituzione in conformità alla procedura illustrata di seguito.
L’utente ha, tuttavia, diritto alla restituzione dell’ordine in conformità alla procedura per i resi e alle condizioni indicate di seguito (si veda l’apposita sezione di seguito).
RESTITUZIONE DI UN ORDINE DOPO LA CONSEGNA – DIFETTI
Ai sensi del diritto dell’Unione Europea siamo responsabili nei confronti dell’Utente in caso di difformità che si manifesti entro il termine, minimo, di due anni dalla consegna del/i prodotto/i
Ciò significa che l’utente ha il diritto di restituire i prodotti consegnati in caso di non conformità all’ordine dopo la ricezione delle merci. Il termine per il reso è di 2 settimane dalla data di ricezione della merce. Qualora la contestazione dell’utente sia fondata, la nostra Società riparerà o restituirà i prodotti, come richiesto dall’utente, senza costi aggiuntivi. La nostra Società non sarà tenuta a riparare o restituire i prodotti qualora ciò sia impossibile o eccessivamente oneroso. In tal caso l’utente avrà il diritto di richiedere una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del Contratto avente a oggetto i menzionati prodotti (salvo che la non conformità del prodotto sia tale da non giustificare quanto precede). Lo stesso si applicherà qualora la nostra Società non abbia proceduto tempestivamente alla riparazione o sostituzione del bene ovvero se la sostituzione o la riparazione effettuata dalla nostra Società ha arrecato notevoli inconvenienti all’utente. Per informazioni pratiche sulla procedura in caso di non conformità o su come restituire i prodotti difettosi, si prega di guardare la sezione “Restituzioni” del Sito Web.
ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi della normativa europea, l’utente ha il diritto di recedere dal contratto stipulato con SandS Infinity SRL entro 14 giorni di calendario dalla consegna dei prodotti. Con riferimento a tali prodotti, si applica il termine ordinario di recesso di legge di 14 giorni.
L’utente può informare la nostra Società con altra inequivocabile dichiarazione (ad esempio, una lettera inviata a mezzo posta, fax o email). Per esercitare il diritto entro il relativo periodo basta che l’intenzione di recedere dal Contratto.
L’utente ha l’obbligo di restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere dal Contratto.
Si prega di verificare che i prodotti che si restituiscono siano completi (ad esempio che entrambi gli articoli di una coppia siano restituiti) e non siano stati manomessi.
Se si desidera restituire i prodotti, si chiede inoltre di non utilizzare in alcun modo se non per quanto ragionevolmente necessario a decidere se si vogliono tenere o meno i prodotti. Ciò significa che l’utente è autorizzato visionare il bene ricevuto ma non lo può utilizzare. Nel caso in cui la mancata osservanza di queste indicazioni comporti una riduzione del valore del prodotto, l’utente potrà essere ritenuto responsabile per tale diminuzione di valore. Le suddette limitazioni (riguardanti l’utilizzo dei prodotti) non si applicano nella misura in cui SandS Infinity SRL abbiamo garantito all’utente il diritto di provare i prodotti. In tal caso, i prodotti potranno essere utilizzati in maniera più intensiva, purché siano rispettate le condizioni comunicate al momento dell’acquisto di tali prodotti. Tali condizioni non pregiudicheranno i tuoi diritti inderogabili di legge
Qualora l’utente comunichi di voler restituire un prodotto, la nostra Società procederà a rimborsargli tutti i pagamenti ricevuti, ivi compresi i costi di consegna (ad eccezione di eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di di consegna specifica da parte dell'utente diversa dalla soluzione standard meno onerosa offerta dalla nostra Società) e in ogni caso entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui ci è comunicata la decisione dell'utente di esercitare il proprio diritto di recesso. La nostra Società potrà comunque avere il diritto di trattenere il rimborso finché non avrà ricevuto i beni ovvero l’utente abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi prima.
La nostra Società si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o fintantoché l'utente non abbia dimostrato di aver spedito i prodotti, se tale data fosse precedente. Per ulteriori informazioni sul rimborso, si prega di verificare la successiva sezione “Informazioni sui rimborsi”.
Si prega di notare che la nostra Società potrà, senza alcun obbligo, estendere ulteriormente il periodo per l’esercizio del diritto di recesso, come ad esempio nel periodo delle vacanze. In tali casi, ciò verrà comunicato in maniera chiara sul Sito Web e le sopra-menzionate previsioni si applicheranno sostituendo, laddove si farà riferimento al periodo di 30 giorni, al diverso periodo indicato sul Sito Web.
CAMBIO DI UN PRODOTTO
I cambi di prodotto non sono attualmente possibili, ma potrai scegliere di restituire i prodotti ordinati. Per ulteriori informazioni sui rimborsi, si prega di verificare le apposite sezioni che precedono e seguono. Per ottenere un prodotto in un diverso colore o di una taglia/misura diversa è necessario inviare un altro ordine sul Sito Web.
INFORMAZIONI SUI RIMBORSI
I rimborsi sono versati sulla base dell'opzione di pagamento iniziale. Se l'utente ha saldato l'ordine mediante bonifico bancario dovrà comunicarlo al Servizio Clienti in fase di avvio della procedura di restituzione così da consentire alla nostra Società di versare l'importo del rimborso direttamente sul suo conto corrente. L'utente riceverà il rimborso dopo la restituzione del prodotto e previo completamento della procedura.
In caso di restituzione di prodotti per motivi diversi dalla presenza di difetti o per mancata conformità all'ordine, le spese di spedizione per il reso saranno a carico dell'utente.
Per informazioni pratiche sulla procedura di restituzione e le tempistiche per il rimborso si rimanda alla sezione “Aiuto” sul Sito Web. Si raccomanda di leggere la sezione “Aiuto” e seguire attentamente le indicazioni per evitare possibili ritardi.
Se l'utente ha effettuato il pagamento con una carta Maestro nazionale e non compila le caselle “numero della carta” o “validità dal” alla cassa la nostra Società non sarà in grado di elaborare la restituzione e/o concedere il rimborso.
CONDIZIONI APPLICABILI AI PREORDINI
Il pre-ordine è un servizio specifico che consente all'utente di ordinare un prodotto prima della data del lancio ufficiale nei punti vendita. Stante la natura del servizio, ai preordini si applicano condizioni specifiche:
Consegna. I preordini prevedono la consegna prima della data del lancio ufficiale nei punti vendita a condizione che la nostra Società abbia ricevuto il pagamento almeno 3 giorni lavorativi prima di detta data. I tempi effettivi di consegna dipendono dalla data in cui il prodotto è disponibile a magazzino. I tempi di consegna standard si applicano dalla data in cui il prodotto oggetto del preordine diventa disponibile a magazzino. Questa informazione rappresenta esclusivamente una stima del miglior tempo di consegna, ma le tempistiche non sono vincolanti.
Pagamento. Il pagamento sarà elaborato subito dopo il ricevimento dell'ordine (o, in caso di pagamenti con bonifico, non appena possibile). L'esecuzione dell'ordine non sarà avviata prima di aver ricevuto il pagamento. Per i bonifici bancari ciò implica che la consegna sarà successiva rispetto a quanto indicato al punto precedente.
Spedizione separata. I prodotti preordinati saranno spediti separatamente, non saranno pertanto spediti insieme ad altri prodotti ordinati. Sfortunatamente a causa di un problema tecnico, i preordini sono indicati nella email di conferma "merci spedite" inviata all'utente e nel corrispondente stato dell'ordine online. Questa informazione non è corretta e si prega quindi di non considerarla. L'utente riceverà una conferma di spedizione distinta all'atto della spedizione del prodotto.
Data di lancio del prodotto. La data ufficiale di lancio prevista (lancio del prodotto) del prodotto preordinato è riportata nella pagina dedicata alla descrizione del prodotto sul Sito Web.
RESPONSABILITÀ
Nella misura consentita dalla legislazione vigente, ove SandS Infinity SRL non adempisse le presenti condizioni generali, la Società sarà responsabile per perdite o danni a carico dell'utente che siano conseguenza prevedibile di una violazione delle presenti condizioni generali, o di negligenza, da parte della Società. Per prevedibili si intendono le perdite o i danni che siano un’evidente conseguenza della suddetta violazione o che siano stati contemplati dall'utente e dalla nostra Società alla sottoscrizione del Contratto.
Pur avendo prestato la massima cura nella creazione del Sito Web, le informazioni, i testi, i documenti, gli elementi grafici, i filmati, la musica e ogni altro servizio ivi riportato possono contenere errori o essere altrimenti non corretti o incompleti. Nella misura consentita dalla legislazione vigente, la nostra Società non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni causati da virus o altro materiale dannoso per la tecnologia che possa infettare il computer, i programmi informatici o altri materiali proprietari dell'utente a seguito dell'uso da parte dell'utente stesso del Sito Web o del download di qualsivoglia contenuto presente sul medesimo o su qualsiasi sito web collegato al medesimo o ancora causati da eventuali errori o dall'incompletezza del Sito Web. Nonostante l’uso di tecnologie di sicurezza e per la crittografia, la sicurezza dei dati e dei pagamenti trasmessi via Internet o a mezzo email non può essere garantita. La nostra Società non è in alcun modo responsabile per eventuali danni subiti a seguito dell'uso di dispositivi di comunicazione elettronica.
Qualora l'utente avesse subito dei danni a seguito delle attività della nostra Società connesse all'acquisto dei prodotti tramite il Sito Web, nella misura consentita ai sensi della legislazione vigente, la responsabilità della nostra Società sarà limitata:
Nella misura consentita dalla legislazione vigente, il risarcimento massimo per i suddetti danni sarà (se applicabile) il prezzo di acquisto dei prodotti in oggetto.
La nostra Società non sarà responsabile per eventuali danni subiti da terzi a seguito dell'uso dei nostri prodotti. La nostra Società non si assume alcuna responsabilità per i danni subiti dall'utente a seguito dell'uso improprio dei nostri prodotti.
Nulla di quanto contenuto nelle presenti condizioni generali esclude o limita la responsabilità della nostra Società per il decesso o le lesioni personali derivanti da negligenza o frode o false dichiarazioni fraudolente da parte della nostra Società, o ancora sulla base di qualsivoglia responsabilità che non possa essere esclusa o limitata ai sensi del diritto olandese e/o di altro diritto applicabile.
Nella misura consentita dalla legislazione vigente, la nostra Società esclude tutte le condizioni, garanzie, dichiarazioni o altri termini che possano applicarsi al Sito Web o ai suoi contenuti, di natura implicita o esplicita.
Si noti che la nostra Società fornisce il Sito Web per il solo uso domestico e privato. L'utente accetta di non utilizzare il Sito Web per alcuna finalità commerciale o d'affari e la nostra Società non si assume alcuna responsabilità per eventuale lucro cessante, danno emergente, interruzione di attività o perdita di opportunità commerciali.
DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE
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CONTENUTO GENERATO DALL'UTENTE
Ove l'utente pubblichi idee, commenti, domande, dati, grafici, opinioni, disegni, personalizzazioni, o altre informazioni (ivi comprese informazioni su bacheche, in chat room o su altri forum sul Sito Web) (nel prosieguo il "Contenuto Generato dall'Utente"), sul Sito Web, o se l'utente invia detto Contenuto Generato dall'Utente tramite il Sito Web a SandS Infinity SRL, la titolarità sui diritti di proprietà intellettuale e su altri diritti insiti nel Contenuto Generato dall'Utente si trasferirà automaticamente in capo a SandS Infinity SRL. Nella misura in cui tale trasferimento non fosse valido, l'utente concede a SandS Infinity SRL, presentando il Contenuto Generato dall'Utente, una licenza mondiale, non esclusiva, interamente pagata, a tempo indeterminato ed esente da royalty per l'uso, ivi compreso a mero titolo esemplificativo ma non esaustivo il diritto di copiare, modificare, esporre pubblicamente, distribuire e concedere in sublicenza (in toto o in parte) il Contenuto Generato dall'Utente in oggetto per qualsivoglia finalità che la nostra Società riterrà opportuna, ivi inclusi a mero titolo esemplificativo, ma non esaustivo, lo sviluppo, la produzione e la commercializzazione di prodotti e servizi e la creazione, modifica o miglioria del Sito Web o di altri prodotti o servizi.
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LEGISLAZIONE APPLICABILE, CONTESTAZIONI E CONTROVERSIE
Le presenti condizioni generali e tutte le controversie derivanti in relazione alle presenti condizioni generali, ivi comprese quelle sulla validità delle stesse o sull'uso del Sito Web o su qualsiasi acquisto sul Sito Web, sono disciplinate dal diritto olandese.
A prescindere dalla sopra-menzionata scelta di legge, ricordiamo che saranno applicabili all’utente tutti i diritti previsti, a suo favore, ai sensi del Capo I, Titolo III del Codice del Consumo (Decreto Legislativo n. 206/2005).
Eventuali controversie, rivendicazioni e azioni derivanti o connesse con il Contratto o l’utilizzo del Sito Web da parte di un utente dovranno essere sottoposte alla competenza territoriale inderogabile del giudice del luogo di residenza o domicilio dell’utente.
Qualora l’utente abbia un reclamo o voglia intentare una azione giudiziale nei confronti della nostra Società, è pregato di contattare prima la nostra Società via info@ebikeinfinity.com. Qualora la controversia non sia così risolta, l’utente potrà – ma non è obbligato a – rivolgersi alla piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) accessibile tramite il sito http://ec.europa.eu/odr.
DISPONIBILITÀ DEL SITO WEB
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SITI CORRELATI
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MODIFICA DELLE CONDIZIONI GENERALI
La nostra Società può rivedere le presenti condizioni generali di volta in volta. Ogni qualvolta l'utente ordina dei prodotti dalla nostra Società al Contratto si applicheranno le condizioni di volta in volta vigenti.
La nostra Società informerà gli utenti di ogni modifica delle presenti condizioni generali e lo comunicherà indicando che le presenti condizioni generali sono state modificate riportando la data corrispondente all'inizio di questa pagina.
ALTRE CONDIZIONI IMPORTANTI
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L'utente può cedere i propri diritti e obblighi ai sensi delle presenti condizioni generali a un altro soggetto solo previo consenso scritto della nostra Società.
Ciascuno dei punti delle presenti condizioni generali opera in maniera distinta. Ove un tribunale o altra autorità competente ritenesse che uno dei suddetti punti sia illecito o non applicabile, i restanti punti permarranno in vigore ed espliciteranno i loro effetti.
Nel caso la nostra Società non richiedesse un adempimento in forma specifica degli obblighi assunti dall'utente ai sensi delle presenti condizioni generali o non facesse valere i propri diritti nei confronti dell'utente, o ancora non lo facesse tempestivamente, ciò non deve essere interpretato come una rinuncia della nostra Società ai propri diritti nei confronti dell'utente e neppure come indicante che l'utente non sia tenuto ad adempiere tali obblighi. Ove la nostra Società rinunciasse a invocare un inadempimento dell'utente, ciò sarà possibile solo in forma scritta e tale rinuncia non dovrà essere interpretata come una rinuncia a invocare qualsiasi inadempimento ulteriore dell'utente.
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